Orange Bank

Orange Bank souhaitait travailler la fidélisation et la rétention de ses utilisateurs. Après une étude interne, Orange Bank s’était rendu compte que ses utilisateurs utilisaient peu le service pour des achats au quotidien ce qu’ils souhaitaient optimiser.

Déstructurer la problématique

Dans un premier temps, le but était de comprendre davantage les utilisateurs du service et le cycle de vie de l’application.

Un atelier a été mis en place pour affiner les premiers postulats avec l’équipe d’Orange Bank ainsi que d’affiner la problématique pour la rendre moins complexe et plus simple à appréhender via une carte mentale :

  • Comment fidéliser les clients ?

  • Comment augmenter la fréquence des achats du quotidien ?

Mise en place

À partir de cette nouvelle problématique, des concepts ont été trouvés comme celui d’utiliser la gamification pour booster les achats du quotidien :

  • Bons plans interne Orange
  • Bons plans externe Orange
  • Cashback
  • Jeux concours
  • Conseils budgétaires

L’ensemble de ces concepts a ensuite été intégré dans des maquettes UX afin d’être transmises au service design d’Orange Bank.

Support
App
Domaines
Animation d'atelier / UX